ISO9001認証取得 | 充実の事故対応

富士火災ホーム > 充実の事故対応 > ISO9001認証取得

ISO9001（2008年版）品質マネジメントシステムとは??

ＩＳＯとはスイスに本部を置き、様々な国際規格を制定している国際標準化機構「ＩＳＯ」（International Organization for Standardizationの略）です。ＩＳＯのマネジメントシステムの規格の中で、弊社は、「品質」系のＩＳＯ９００１の認証を取得しました。この規格では、お客さまが満足する製品やサービスの提供を行うための各種要求事項が定められています。

その中では損害サービスそのものの善し悪しだけでなく、その工程や管理体制までを含めた過程（プロセス）に重点を置き、さらにお客さまの声を活かす「手だて」(例えばお客さまアンケート)が仕組みとして含まれていることが求められています。（下図のＰ－Ｄ－Ｃ－Ａサイクルがうまくまわっていることが必要です。）

弊社では、２００３年１０月に損害サービス本部と首都圏損害サービス部にて国内損害保険会社では初のＩＳＯ９００１の認証を取得しました。その後２００４年、６つの地域損害サービス部に認証を拡大、さらに２００５年９月全国の損害サービス拠点で認証を取得しました。

弊社の品質マネジメントシステムでは、最高品質の損害サービスを全てのお客さまに提供するため、事故受付から解決（保険金支払）に至るまでの工程や管理体制を構築し、継続的に改善しつづけることによって、お客さま満足度の更なる向上を目指します。