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お褒めのことば |
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| 停止中の車への逆突事故 |
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| 先日はいろいろお世話になりありがとうございました。後手後手の対応で余計な費用をかけさせたのではと申し訳なく思っております。富士火災さんの対応は申し分なく、実に親切でスピーディーで驚かされました。仕事のできる集団という感じが致しました。土日対応の電話の方に、あとはこちらで対応しますからと言われたときの安堵感。保険に入っている安心感とはこういうことか、と実感しました。保険はおまもりとして入っているだけで、利用しないですむようにしなければなりません。息子にも注意深く運転するよう話しておきます。今回は本当にありがとうございました。 |
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| （茨城県：女性） |
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| 駐車場内でバックで出る際の相手車との逆突事故 |
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| 交通事故へのご対応誠にありがとうございました。示談へ向けた御社及び担当していただいた○○様の迅速且つ十分なご対応に感謝しております。経過情報の頻度、担当者の対応はすばらしく、保険金支払いまでの期間におきまして非常に迅速に対応していただいたと感じております。今後とも、お付き合いの程よろしくお願い致します。 |
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| （茨城県：男性） |
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| 一時停止規制のある十字路交差点での衝突事故 |
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| 年末もおし迫り慌しさも一段でごさいましょう。
事故当初はオロオロするばかりで貴社に連絡するのが精一杯でした。そんな中、○○様より電話があり、明るく落ち着いた声で説明がありホッと致しました。当方の不注意の事故ゆえ、話し合いは難航したことと思います。ねばり強く対応され、示談をまとめていただきました。おかげ様で重い気分も和らいで参りました。ありがとうございました。貴社の益々のご発展を祈念しお礼と致します。 |
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| （長野県：男性） |
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| 車線変更時に直進の相手車両との接触事故 |
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| この度は大変お世話になり、ありがとうございました。何度も、お心のこもった親切な対応をしていただき大変助かりました。日ごろの運転に対する甘い考えが結果となり起こしてしまった事故なので、もうこのような事が起こらないよう、気を引き締めて運転をしたいと思います。どうもありがとうございました。今後もどうか宜しくお願いいたします。 |
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| （富山県：女性） |
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| 出合い頭の衝突事故 |
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| この度は、XX様との交通事故で大変御迷惑をおかけしております。○○様には、格別ご丁寧に相手方に対しても誠意ある対応をして頂いておりまして、大変有り難く、嬉しくおもっております。40年以上にわたって御社にお世話になってきておりまして、初めて保険を使わせていただく事になり、保険の有り難さは勿論ですが、○○様の加害者・被害者両者に対して、親切丁寧で、頭の下がる思いで電話対応をして頂いており、一度お会いして御礼を申し上げたく思っておりましたが、取りあえず書面にて、小生の感謝の気持ちの一端を申し上げ、御礼申し上げます。今後ともどうか宜しくお願い致します。 |
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| （京都府：男性） |
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| 右折時の対向直進車との衝突事故 |
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| 富士火災、延いては○○さんには大変お世話になりました。金銭面でも心労面でも大変な負担を掛けてしまいました。ほんとうに申し訳なくおもっておりましたところ○○さんは、私の気持ちを理解して下さって、やさしい口調でやさしい言葉で「おかあさん大丈夫ですよ。相手様にはちゃんとお支払いしますから心配しないで下さい。これが保険に入っているということですよ。」といって下さった。それを聞いた時の安堵感は一生忘れません。本当にありがとうございました。まずは御礼申し上げます。 |
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| （岡山県：女性） |
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| 追突事故 |
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| このたびは、私の妻に起因する事故について大変お世話になりました。幸い相手の方に怪我がなく物損との第一報でしたが、私共には交通事故については全く知識がなく、無知な状態でただおろおろするばかりで御座いました。そんな時、事故担当の方から一報をいただき安心しておまかせ出来ると思いました。相手方との解決に向けて交渉、示談金のお支払等、複雑な事柄を迅速、丁寧に対応して頂き感謝しております。車の保険会社なんてどこも一緒と考えておりましたが・・・妻の事故で富士火災さまに変えておいて良かったと、改めて感じ私共達夫婦は事故処理の対応をみて、処理担当者さまの素晴らしいお人柄が忍ばれる思いです。特に事故担当して頂きました○○さま、ありがとうございました。先ずはお礼方々今後とも宜しくお願いします。 |
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| （奈良県：男性） |
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| 駐車場内での衝突事故 |
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| ○○さん、この度は本当にありがとうございました。主人とも、こんなに早く対処していただきありがたいと話しておりました。お忙しい中、○○さんには温かい対応をしていただき感謝いたします。今回のことでは相手の方にもつらい思いをさせてしまったのではと申し訳なく思っています。気をつけて事故防止に努めます。本当にお世話になりました。ありがとうございました。暑い日々○○さんお身体ご自愛くださいね。 |
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| （愛媛県：女性） |
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| 路外から進入時、直進車との衝突事故 |
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○○様へ
この度は長くにわたりお世話になりました。色々と相談にのって頂いたり、本当にありがとうございました。事故の傷も癒え、今では笑顔で生活しています。ありがとうございます。寒くなってきたので、カゼなどひかれませぬよう、お気をつけてお仕事頑張ってください。 |
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| （福岡県：女性） |
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| 駐車中の車両への逆突事故 |
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| この度はご多忙中にもかかわらず早速の解決とやさしい心遣い、本当に有りがとうございました。○○様の手作りのクローバーはお守りとして車のフロントガラスに張りました。貴社のご発展と皆様のご健康をお祈り申し上げます。 |
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| （群馬県：女性） |
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| 交差点での玉突き追突事故 |
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| ２４時間フリーダイヤルで対応していただいた際、音声ガイダンスではなく、即応答してサポートしていただいたので、パニック状態の時に助かりました。他社よりいろいろ勧められますが、変える気になりません。お世話になりありがとうございました |
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| （香川県：男性） |
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| 交差点での逆突事故 |
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| いつも気をつけながら運転しています。それなのに、どうして…という様な事になってしまいました。早速かけつけて下さいました。見事に対応して頂きました。本当に、本当に、本当に助かりました。あっという間に終ったと感じましたが、これからは充分気をつけます。感謝です。 |
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| （新潟県：女性） |
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| 駐車場でバックした際の接触事故 |
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| この間はありがとうございました。すべてにおいて満足しています。事故（対物）を起こして不安でしたが、対応の早さに感心しました。担当者の言葉に救われた思いです。これからも安心して車に乗れると思いました。 |
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| （大阪府：男性） |
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| 発進時の接触事故 |
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| 安心と信頼を感じさせる親切・丁寧な対応でした。事故が起きたとき、どの範囲までの補償に入っているか、また、事故相手の厳しい言動で不安に陥っていたが、２４ｈフリーダイヤルで、まず、事故の報告がスムーズにでき、その後の担当の方の「相手の方の車の修理も保険対象となっておりますので、ご安心ください。」との説明で、「保険に入っていてよかった」と、ひとまず安心しました。何より、担当の方の親切・丁寧・暖かいご説明や的確な経過報告のおかげで、安心して解決・修理を待つだけでよかった。大変感謝しております。ありがとうございました。 |
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| （高知県：女性） |
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| 自転車との接触事故 |
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| 営業担当の方には病院まで同行いただき、初めての事故でもあったのでとても心強かったです。また、事故担当の方には、相手さんとの交渉の際、私の希望に沿って充分気持ちを伝えていただき、ありがたかったです。 |
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| （熊本県：女性） |
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| 追突事故 |
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| 何から何まで全部おまかせでき、本当にありがたかったです。私の不注意の事故だったので不安に思っていましたが、電話での対応でも、どの方もとてもやさしく親切にして頂いて、ありがたく助かりました。ありがとうございました。 |
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| （広島県：女性） |
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| 左折車との衝突事故 |
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| 今回、私が起こした事故に対し、時間（月日）はかかったけど、納得行くまで話し合って頂きました。相手の一方的な回答にも関わらず、私どもが納得するまで頑張ってくれた事、有りがたく思っております。 |
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| （茨城県：男性） |
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| 駐車場での接触事故 |
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| 今回の事故対応には、大変満足しています。私の意見や思いを充分に汲み入れて頂きまして、感謝しています。ありがとうございました。 |
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| （静岡県：女性） |
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| 停止車両への追突事故 |
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| 私の不注意から起してしまった事故で落ち込んでいましたが、電話で一報の連絡をした時点から対応も早く、言葉の一言一言が実に親切に答えていただき本当に嬉しかったです。その上保険金の支払いも早く、安心しておまかせできました。また示談解決の報をいただきました際には、折鶴の見舞まで添えられていて、貴社の保険に入っていて本当によかったと実感いたしました。ありがとうございました。 |
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| （長野県：女性） |
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| 渋滞時、右折した際の接触事故 |
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| 事故の後、相手方への対応の素早さ、ていねいさは本当にありがたかったです。 |
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| （福岡県：男性） |
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| 駐車場でバックした際にガードレールに接触 |
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| 事故の対応が早く助かりました。説明も分かりやすく、事務的な書類など細かく親切に教えてくれました。スムーズに解決していただき感謝しております。ありがとうございました。 |
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| （大阪府：女性） |
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| 車線変更時、直進の相手車両との接触事故 |
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| 事故後は、どうしても後悔で気持ちがナーバスになるので、チョットしたやさしい心遣いや対応が身にしみます。これからの反省になります。ありがとうございました。 |
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| （滋賀県：男性） |
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| 交差点での左折車との接触事故 |
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| 初めはどうなる事かと不安でしたが、担当の方の迅速で丁寧な対応に安心してお任せできました。相手の方とも問題が起こる事もなく、満足して頂けて、スムーズに示談して頂けて、心強かったです。ありがとうございました。今後とも、よろしくお願い致します！ |
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| （兵庫県：女性） |
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| 駐車場でバックした際、歩行者に接触した事故 |
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| ○○サービスセンターの□□様の対応がとても親切で暖かく、加害者になってしまった立場の私に心配りをして下さり、安心感さえ与えて下さいました。その都度お電話を下さったりと、優しい心遣いがとても有難く感じました。 |
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| （埼玉県：女性） |
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| 交差点での自転車との接触事故 |
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| 代理店と同時に２４時間フリーダイヤルに連絡しましたが、親切、丁寧な対応にパニックにならず、落ちついて相手とも話し合え、相手方も事故対応に納得され、返って恐縮され、感謝される程でした。有り難うございました。 |
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| （兵庫県：男性） |
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| 工事車両を避けようとして縁石にぶつかった事故 |
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| 長年、車を運転していますが、今回初めて保険を頼る事になりました。初めての事で何もわからないまま、とりあえず代理店の方に連絡させてもらいました。その時の担当者の方が迅速かつ丁寧な対応をしてくれたおかげて、事がスムーズに解決できました。感謝しております。 |
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| （滋賀県：男性） |
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| 駐車場での接触事故 |
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| 動転している私は、震える手で富士火災代理店へ電話をしました。対応していただいた女性の方はやさしく状況を聞いて下さり、心が少し落ち着きました。相手方の無茶な言い分も解決していただき、本当によかったと思っています。 |
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| （岐阜県：女性） |
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| 駐車場でバックした際、停車中の車に接触した事故 |
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| 不注意による駐車中の車への接触事故。時間外なのに貴社の職員（女性）の、お怪我は有りませんかとやさしい言葉。相手の方へのその場の電話で、修理も自社で話し合って下さり、最後まで心配する事なく早々の解決。本当にありがとうございました。その後は安全運転を心がけております。 |
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| （群馬県：男性） |
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| 衝突事故 |
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| 夜中の大きな事故で、相手の方も自分も入院してしまった為、入院費・手術など不安でしたが、富士火災さんのサービスセンターの方が「人身傷害ですべてＯＫです。安心して治して下さい。」このお言葉がとてもうれしかったです。ありがとうございました。 |
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| （岩手県：男性） |
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| 請負工事中の破損事故 |
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| 必要書類などの説明が丁寧でわかりやすく、報告の内容が的確で、今の担当の方は安心です。保険を切り替えて良かったと思います。 |
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| （福岡県：男性） |
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| 落雷によるエレベーターなどの破損 |
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| 担当者の方（○○さん）がていねいに分かりやすく説明くださり、書類もスムーズに安心して作成することができました。対応も速く、大変ありがたく思いました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。 |
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| （香川県：男性） |
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| 落雷による給湯器の破損 |
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| 担当して頂いた○○さんのとても親切な説明と言葉に感謝しています。事故手続きは嫌な思いをする事もあるかと思っていましたが…実際には、全く心配がありませんでした。お世話になりました。 |
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| （群馬県：男性） |
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| 散歩中の転倒による怪我 |
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| 対応も早く、わかりやすく丁寧に説明していただき、手続きすることができました。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。これからもよろしくお願いします。 |
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| （岩手県：女性） |
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| 疾病による入院 |
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| 他社にも同一事故で保険請求したが、富士火災の方がすみやかに対応してくれた。説明や入金の連絡等親切で、コールセンターもていねいに対応してくれた。第一報からの入金の早さに驚いた。 |
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| （千葉県：女性） |
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| 水漏れ事故 |
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| 自分ひとりでは動転していてあたふたしていましたが、どうしたらよいのか冷静に助言をしていただいて、落ち着いて考える事ができました。ありがとうございます。 |
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| （大阪府：女性） |
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| 疾病による入院 |
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| 受付をしていただいた時に、再度補償内容を詳しく説明していただき、素早い手続きをしてくださいまして、ありがとうございました。お支払もすぐにあり、「今日○○円支払いさせていただきました。」とＴＥＬまでくださいました。 |
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| （岡山県：女性） |
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| 水漏れ事故 |
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| 業者の対応や水もれで心身ともにイライラしている時に、そちらより「どうなりましたか？」と声をかけていただき大変感謝しております。相談も、誰よりも親身になっていただき、また床の件も教えてもらえなかったら、そのままにしているところでした。女性の鑑定士さんを手配していただいたり、入金も思ったより早くて終始大変満足しております。ありがとうございました。 |
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| （兵庫県：女性） |
| 疾病による入院 |
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| もしもの時にと勧められて、医療保険（みんなの健保）に加入しておりました。思いがけずに入院するはめになり、もしもの時と加入していた保険のおかげで、治療費、差額ベッド代の支払いを受け、助かりました。こんな時や、もしもの時の保険だと感謝しています。手続も簡単で、有難うございました。 |
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| （神奈川県：女性） |
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ご意見・ご要望 |
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| 自動車運転中、交差点内での他の車両との衝突事故 |
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| 説明をわかりやすく専門用語は使わないで下さい。意味がわかりません。
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| （岩手県：男性） |
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○弊社の改善 |
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「専門用語」を使わず、お客さまの立場からわかりやすく、丁寧なことばでのご説明ができるよう研修用ツールを作成し、社員教育を強化いたしました。 |
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| 自動車運転中に先行車に追突する事故にあわれたお客さま |
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| 今回の事故対応には、お世話になりました。しかしながら、事故直後において、フリーダイヤルにて対応したが、事故現場に警察の事況調査が始まるまでの時間、被害者との連絡など、一番、来て欲しい時間（事故直後）時に現場に、来ていただけるような対応を希望したい。それ以外は、問題ありません。
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| （福島県：男性） |
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○弊社の改善 |
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業界初のサービス「事故現場電話代理対応」を開始しました。対人・対物事故の場合、事故現場から２４時間３６５日社員が常駐するセイフティ２４コンタクトセンターに事故報告をいただいた際、ご希望により、お客さまに代わって電話で事故の相手の方に、今後の対応についての説明等を行う業界初のサービス「事故現場電話代理対応」を2008年10月から開始いたしました（自動車保険「ベリエストミューズ」、「ミューズ」にご契約のお客さま）。 |
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| 信号のない丁字路で左折する際、右折車との衝突事故 |
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| 事故に対して、私の意見を親身に聞いて下さり、誠意をもって対処して頂きありがとうございました。ただ、話し合い等に進展がなくても、中間報告のような形で、ｔｅｌがほしかったです。どうなっているのか、全て、おまかせしているといえども、不安になります。経過が気になり、何度も、こちらから電話してしまいすみませんでした。
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| （愛知県：男性） |
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○弊社の改善 |
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お客さまに、よりご安心いただける経過情報をご提供するために、研修ツールの改訂および継続的な研修の実施などにより改善を図りました。 |
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| 耳がご不自由なお客さま |
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| 耳が不自由なため、代理店に事故の連絡をするのが大変だった。
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| （東京都：男性） |
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○弊社の改善 |
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セイフティ24コンタクトセンターでは、電話をご利用いただけないお客さまのためにＦＡＸによる事故の受付を
2010年4月より開始しています。弊社ホームページに掲載されている専用の「事故受付用紙」に事故の内容
をご記入のうえ、専用ＦＡＸ番号までお送りくださいますようお願いいたします（耳や言葉の不自由なお客さまへ）。 尚、ホームページの「インターネット事故受付」からも受付できます。 |
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| 赤信号で停車した車への追突事故 |
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| 事故対応には満足しています。ただ、対物が東京のサービスセンター、人身が埼玉のサービスセンターと取扱が分かれました。できれば物損、対物とも同じサービスセンターで対応していただければと思います。
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| （埼玉県：男性） |
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○弊社の改善 |
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より高品質な事故対応サービスをご提供するため、自動車保険において、同じ事故の場合、１人の担当者がすべての補償項目を対応する「1事故1担当者制」を2010年4月より開始いたしました。 |
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